Educación financiera digital y canales oficiales de queja: lo que el PT pide a la Condusef ante el alza de reclamos a fintech

Por Bruno Cortés

Saber a dónde acudir cuando una aplicación financiera hace un cargo que no reconoces puede marcar la diferencia para recuperar el dinero. Por eso, el Grupo Parlamentario del Partido del Trabajo (PT) en el Senado de la República pidió a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reforzar las acciones de educación financiera digital.

El objetivo, según el boletín CCSPT_037 de la bancada, difundido este viernes 30 de octubre, es difundir los canales oficiales de queja y los procedimientos para reportar operaciones no reconocidas.

Más que atención: prevención

La petición forma parte de un punto de acuerdo presentado al Pleno del Senado, en el que la bancada también solicita a la CONDUSEF reforzar los mecanismos de atención, orientación y seguimiento de las reclamaciones contra instituciones de tecnología financiera, en particular por cargos no reconocidos, transferencias no autorizadas, bloqueos de cuentas y otras afectaciones al patrimonio.

El planteamiento combina dos frentes: resolver mejor las quejas que ya existen y ayudar a que más personas sepan cómo y dónde presentarlas.

En la capital, la educación financiera ha tenido espacios como la Semana Nacional de Educación Financiera 2026 en la capital, con talleres y recomendaciones para prevenir fraudes.

El tamaño del problema, según el PT

El documento inscrito en la Gaceta Parlamentaria, citado en el boletín, señala que las quejas contra las fintech aumentaron 12% anual entre enero y agosto de 2026, con un total de mil 086 reclamaciones, de acuerdo con la CONDUSEF.

Del total de inconformidades, apenas 153 se resolvieron a favor de los usuarios, mientras que 895 tuvieron un resultado desfavorable. La suma no coincide con el total y el boletín no explica la diferencia.

Entre los motivos de queja destacan los cargos no reconocidos, el bloqueo o cancelación de productos y servicios sin previo aviso, las transferencias o retiros de dinero sin autorización, los cobros de servicios no contratados y los incumplimientos de contratos.

La bancada señala que, ante la falta de resoluciones satisfactorias por parte de los canales de atención internos de las fintech, cada vez más personas recurren a la CONDUSEF para presentar quejas formales.

Inclusión con garantías

Las y los legisladores destacaron que la transformación digital del sistema financiero ha permitido que millones de personas accedan a servicios más ágiles, sencillos y accesibles, reduciendo las barreras tradicionales para administrar su dinero, realizar transferencias y efectuar pagos.

“La transformación digital del sistema financiero debe avanzar de la mano de garantías para las personas usuarias, de modo que la tecnología sea una herramienta de inclusión y bienestar”, señalaron.

La inclusión financiera ha estado presente en otras discusiones del Senado, como la inclusión financiera en la Ley de Economía Digital.

Confianza y supervisión

Para la bancada, la confianza en estas plataformas no puede depender únicamente de su innovación tecnológica, sino también de su capacidad para ofrecer seguridad, transparencia y soluciones efectivas cuando el patrimonio de una persona se ve comprometido.

“Por ello, es fundamental fortalecer la supervisión de estas instituciones y garantizar que cada persona usuaria cuente con mecanismos efectivos de atención y respaldo, porque el desarrollo tecnológico debe estar siempre al servicio del pueblo y construir un sistema financiero más justo, accesible y transparente”, concluyeron.

Por qué importa la información

La falta de información también puede abrir la puerta a promesas de ganancias fáciles, como las que se investigan en el caso Inverforx y la promesa de altos rendimientos. Conocer los canales oficiales ayuda a las personas a saber dónde reportar un problema y a verificar con quién están tratando.

Estatus

El punto de acuerdo fue turnado a la Comisión de Hacienda y Crédito Público para su análisis y posterior dictaminación. El boletín no incluye la postura de la CONDUSEF ni de las empresas del sector.